🔁 פרק 8

סקילז ושגרות

הנטייה הטבעית של משתמשים חדשים היא לנסות להגדיר שגרה אוטומטית שתרוץ "בכל לילה בשמונה" כבר ביום הראשון. הדרך הנכונה והיציבה לבניית אוטומציה בגרוק בוט מבוססת על שלושה שלבים הדרגתיים:

1. ביצוע ידני חד-פעמי: מריצים את המשימה מקצה לקצה ומוודאים שהתוצאה מדויקת.
2. שמירת נוהל עבודה (Skill): הופכים את המתודולוגיה שהצליחה להנחיה מובנית וקבועה.
3. תזמון שגרה (Routine): מגדירים לוח זמנים או טריגר מבוסס אירועים להרצה אוטומטית ברקע.

#שמירת סקיל (Skill)

סקיל מגדיר לבוט כיצד לבצע משימה מסוימת: אילו שלבים לנקוט, אילו מקורות מידע לקרוא, מהם כללי ההחלטה, ובאיזה פורמט להגיש את התוצר.

לאחר שהשלמתם משימה מוצלחת בשיחה, תוכלו לבקש מהבוט לשמור אותה כסקיל:

"שמור את תהליך העבודה שביצענו עכשיו כסקיל בשם 'בריאות חשבון שבועית'. כלול בו את מערכות המקור, קריטריוני הסיכון, מבנה הפלט הנדרש, ואת הכלל המחייב שפנייה יזומה ללקוח דורשת תמיד אישור ידני שלי."

#ששת המרכיבים של סקיל איכותי

סקיל מוגדר היטב עונה על שש שאלות מפתח:

1. טריגר שימוש: באילו מקרים מפעילים את הסקיל.
2. קלט והרשאות: אילו קבצים, קישורים או חיבורי מערכות נדרשים לצורך ההרצה.
3. סדר פעולות מובנה: השלבים המדויקים שהסוכן נדרש לבצע.
4. בקרת איכות ואימות: כיצד הסוכן בודק שהתוצאה שהופקה תקינה ומלאה.
5. מבנה התוצר: הפורמט המדויק של הקובץ או הדוח המסכם.
6. גבולות אישור: אילו פעולות אסור לבצע ללא אישור אנושי מפורש.

סקילז שמורים זמינים לכלל הבוטים בחשבון ומופעלים בחלון השיחה באמצעות הקלדת תו הסלאש (/).

#לימוד באמצעות הדגמה ויזואלית (Teach a task)

במקרים שבהם תהליך העבודה בדפדפן מורכב מכדי לתארו במילים, ניתן להשתמש ביכולת Teach a task (כאשר היא זמינה בחשבונכם בדסקטופ):

1. פותחים שיחה מול הבוט ופותחים את תצוגת מחשב הענן (Agent Computer).
2. לוחצים על כפתור Teach a task.
3. מגדירים בקצרה את היעד של התהליך שאתם עומדים להדגים.
4. מבצעים את רצף הפעולות בדפדפן פעם אחת באופן ידני (הקלטת האינטראקציה נמשכת עד 10 דקות).
5. עוצרים את ההקלטה. הבוט ינתח את הפעולות ויפיק טיוטת סקיל מסודרת.
6. בוחנים את הסקיל שנוצר, מוסיפים כללי החלטה ומקרי קצה, ומבצעים ריצת בדיקה.

דגש אבטחה בהדגמה: במהלך ההקלטה הבוט לוכד את התנועה על המסך. אין להקליד סיסמאות או מפתחות סודיים באופן גלוי. הזנת פרטי הזדהות צריכה להתבצע דרך מנגנוני ההזדהות המאובטחים.

#יצירת שגרה מתוזמנת (Scheduled Routine)

שגרה מגדירה לבוט מתי להריץ סקיל או משימה מוגדרת. השגרה רצה בענן באופן עצמאי לחלוטין, גם כשהמחשב שלכם כבוי.

כדי להגדיר שגרה, פונים לבוט האחראי על המשימה:

"בכל יום ראשון בשעה 08:00 בבוקר, הרץ את סקיל 'ניטור סיכוני לקוחות' על רשימת החשבונות הפעילים ב-CRM. פרסם את דוח המעקב המסכם בשיחה זו. אין לפנות ישירות ללקוחות. אם נתוני המקור אינם זמינים, דווח על תקלה במקום להסתמך על נתונים ישנים."

לפני הפעלת השגרה, ודאו שמוגדרים:

• לוח הזמנים ואזור הזמן הנכון.
• מקורות הקלט המעודכנים.
• התנהגות מוגדרת במקרה של כשל במקור המידע.
• גבולות אישור ברורים.

#שגרות מבוססות אירועים (Event Triggers)

באמצעות חיבורי מערכות (כגון Slack או GitHub), ניתן להפעיל שגרות אוטומטיות בתגובה לאירוע חיצוני מוגדר:

"כאשר מתקבלת הודעה בערוץ #customer-escalations הכוללת קישור לכרטיס תמיכה ואת התיוג 'needs repro', פתח את הכרטיס, בצע שחזור של התקלה בסביבת ה-Staging, ופרסם את חבילת השחזור בשיחה זו. לעולם אין להגיב בערוץ ה-Slack ללא אישור ידני."

מומלץ להגדיר כללי הפעלה ממוקדים (תיוג מסוים, ערוץ ספציפי) ולא להאזין לכל הודעה כללית, כדי למנוע הפעלות שווא ורעש מיותר.

#ריצת בדיקה (Test run)

לפני שמפעילים שגרה קבועה, מומלץ לבצע Test run מתוך מסך ניהול השגרות.

ריצת בדיקה מבצעת את כל השלבים בפועל במחשב הענן: היא קוראת נתונים, מנווטת בדפדפן ומכינה את התוצרים. ודאו שהבוט נאסף על מקורות מעודכנים, מפיק את הפורמט הנדרש, ונעצר כראוי בנקודת האישור שהוגדרה.

#ניהול שגרות עבודה

במסך פרטי הבוט (View conversation details → Routines) ניתן:

• לצפות בכל השגרות הפעילות של הבוט (עד 50 שגרות לבוט).
• להשהות או להפעיל שגרות לפי הצורך.
• לערוך לוחות זמנים והנחיות ביצוע.
• לצפות בהיסטוריית 20 הריצות האחרונות ובקובצי הלוג שלהן.

בפרק הבא נסקור שמונה תבניות תפקיד מוכנות מתוך התיעוד הרשמי של xAI, יחד עם הנחיות הפתיחה המדויקות לכל אחת מהן.